Question 1

Comment est-ce que je m'inscris ?

Accepted Answer

Ouvrez la page de la course, choisissez votre distance, complétez vos données et payez en ligne. Dès que le paiement est confirmé, nous vous envoyons votre inscription par e-mail avec un code QR signé : ce QR, c'est votre entrée, et vous le retrouvez aussi dans votre compte, sous Mes courses. L'ensemble prend deux minutes et il n'y a rien à retirer ni à imprimer à l'avance.

Question 2

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez vous inscrire avec une simple adresse e-mail, et tout ce dont vous avez besoin arrive dans votre boîte. Le compte est gratuit et vaut la peine : il rassemble vos inscriptions, vos codes QR, vos reçus et tout votre historique de résultats au même endroit. Si vous le créez plus tard avec l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire, les courses déjà faites avec cette adresse e-mail y sont rattachées automatiquement.

Question 3

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Bancontact, Visa et Mastercard. Le paiement passe par notre prestataire : les données de votre carte ne nous parviennent jamais, et vous êtes débité une seule fois, au moment de l'inscription.

Question 4

Puis-je inscrire quelqu'un d'autre, ou un groupe ?

Accepted Answer

Vous pouvez inscrire quelqu'un d'autre, et cela se fait couramment pour un conjoint ou un enfant. Inscrivez-le en tant qu'invité et encodez ses nom, date de naissance et adresse e-mail : l'inscription appartient au coureur dont les données figurent sur le formulaire, pas à la personne qui paie. Une attention toutefois — si vous êtes connecté à votre propre compte, l'inscription est créée à votre nom ; déconnectez-vous donc avant d'inscrire quelqu'un d'autre. Il n'existe pas encore de panier de groupe : chaque inscription couvre un coureur sur une distance, donc une équipe de six passe six fois par le formulaire. Encodez le même nom d'équipe pour tout le monde et les résultats les regrouperont.

Question 5

Quand les inscriptions ferment-elles ?

Accepted Answer

L'organisateur fixe lui-même la date de clôture de sa course, et elle est indiquée sur la page de la course. Une distance ferme aussi dès qu'elle est complète, quelle que soit la date. Elle est alors affichée comme complète, et la seule porte d'entrée qui reste est la revente, où les coureurs empêchés cèdent leur place.

Question 6

Le prix affiché est-il le prix final ?

Accepted Answer

Oui. Ce que vous voyez sur la page de la course est ce qui quitte votre compte : pas de frais de réservation, pas de frais de service, pas de frais de dossier qui apparaissent à la dernière étape. Nos deux euros par inscription sont prélevés sur le prix fixé par l'organisateur, jamais ajoutés par-dessus. Seuls vos propres choix font bouger le total : un t-shirt ou une option, ou un code de réduction.

Question 7

Où se trouve mon code QR ?

Accepted Answer

À deux endroits, et les deux restent accessibles. Dans l'e-mail de confirmation envoyé dès que votre paiement passe, et dans votre compte sous Mes courses, où vous pouvez l'ouvrir ou le retélécharger autant de fois que vous le voulez. Ce QR est signé cryptographiquement : les équipes de la course peuvent vérifier qu'il est authentique, et il ne peut être ni falsifié ni copié en une seconde entrée valable.

Question 8

J'ai perdu mon e-mail de confirmation — comment récupérer mon QR ?

Accepted Answer

Si vous avez un compte, connectez-vous et ouvrez Mes courses : votre QR s'y trouve, prêt à être retéléchargé. Si vous vous êtes inscrit en tant qu'invité, créez un compte avec la même adresse e-mail et confirmez-la ; vos inscriptions passées s'y rattachent automatiquement, QR compris. Et si c'est l'adresse e-mail elle-même qui pose problème, une faute de frappe ou une ancienne adresse que vous ne relevez plus, contactez-nous et nous corrigeons cela pour vous.

Question 9

Puis-je l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet ?

Accepted Answer

Oui, quand la course le permet. Sur votre page de confirmation, vous trouverez les boutons Ajouter à Apple Wallet et Enregistrer dans Google Wallet, qui déposent le QR directement dans le portefeuille de votre téléphone, à côté de vos cartes d'embarquement. Si ces boutons n'apparaissent pas, rien n'est perdu : présentez le QR depuis l'e-mail ou depuis votre compte. C'est le même code, scanné exactement de la même manière.

Question 10

Puis-je modifier mes données, mon nom d'équipe ou ma taille de textile ?

Accepted Answer

Oui, vous-même et gratuitement. Depuis Mes courses, vous modifiez vos coordonnées et votre contact d'urgence, vous changez votre nom d'équipe et vous échangez votre t-shirt contre une autre taille — sans passer par le support, sans frais, sans devoir attendre après quelqu'un. Trois échéances s'appliquent, pour des raisons pratiques et non administratives : les tailles se ferment le jour où l'organisateur envoie la commande à l'imprimeur, le nom d'équipe se ferme à la clôture des inscriptions, parce que c'est à ce moment que se construisent les listes de départ et le classement par équipe, et le reste se ferme le jour de la course.

Question 11

Puis-je changer de distance ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer de distance au sein de la même course dès que la nouvelle distance coûte autant ou plus que ce que vous avez payé. Choisissez-la depuis Mes courses et payez la différence en ligne — et si le prix est identique, il n'y a rien à payer. Votre inscription vous suit : même inscription, même QR, rien n'est annulé ni recréé. Passer à une distance moins chère n'est pas possible, car cela reviendrait à rembourser de l'argent (ce qui est compliqué), et basculer vers une autre course n'est pas possible non plus. Le changement exige qu'il reste de la place sur la distance visée, et les limites d'âge de cette distance restent d'application. C'est aussi voulu contre la spéculation : pas de remboursement vers le bas, et un vendeur cède toujours 20 % à la revente — acheter des dossards pour les revendre est perdant par construction. Nous trouvons cela normal : une place de course n'est pas un placement.

Question 12

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

C'est la décision de l'organisateur, pas la nôtre. Il fixe les conditions de sa propre course, et nous conservons l'argent jusqu'à son versement : un remboursement commence donc par son accord. Adressez-vous d'abord à lui ; s'il marque son accord, nous remboursons sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. Si la course est annulée, ce sont les conditions d'annulation de l'organisateur qui déterminent ce qu'il advient de votre inscription. Et si la course est complète, vous pouvez revendre votre place.

Question 13

Comment fonctionne la revente ?

Accepted Answer

Si la course est complète et que votre QR n'a pas encore été scanné, vous pouvez mettre votre place en revente depuis Mes courses. Elle apparaît sur la page de revente de la course au prix exact que vous avez payé, pas un centime de plus, parce que c'est nous qui fixons ce prix et non le vendeur. Quand un autre coureur la reprend, son paiement passe par notre prestataire, votre QR est annulé à la seconde même où le sien est émis, et 80 % du prix vous reviennent automatiquement, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Vous ne devez chercher personne, rencontrer personne, ni faire confiance à personne.

Question 14

Combien vais-je récupérer ?

Accepted Answer

80 % de ce que vous avez payé, renvoyés automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Notre part est de 20 % fixes — le même pourcentage sur une place à 10 € que sur une place à 90 €, sans minimum et sans frais fixe caché en dessous. C'est un choix délibéré, et il mérite d'être expliqué. Un montant minimum frappe toujours le plus durement les courses les moins chères, c'est-à-dire justement les petites courses locales auxquelles nous tenons le plus. Une échelle dégressive signifierait que nous gagnons davantage à mesure que votre malchance grandit. Personne ne devrait gagner de l'argent parce que vous vous êtes déchiré un ischio-jambier trois semaines avant le départ, et nous moins que quiconque. Une seule règle, donc, la même pour tout le monde, publiée ici où vous pouvez la vérifier : 20 %, quoi qu'il arrive.

Question 15

Puis-je annuler mon annonce de revente ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment, tant que personne ne l'a reprise. Retirez l'annonce depuis Mes courses et votre inscription continue exactement comme avant : même place, même QR, comme si vous n'aviez jamais rien publié. Une fois qu'un autre coureur a payé, en revanche, le transfert est définitif. Cette personne détient alors une vraie place dans la course, et nous n'allons pas la lui reprendre.

Question 16

La revente est-elle sûre ?

Accepted Answer

Oui, et pour être franc, c'est une des raisons d'être de la plateforme. L'alternative que la plupart des coureurs connaissent, c'est un message dans un groupe Facebook : vous envoyez de l'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais vu, vous espérez qu'il a vraiment une place, et l'organisateur ne sait pas qui va prendre le départ. Chaque saison, des coureurs se font avoir de cette manière, et des organisateurs se retrouvent avec des inconnus sur leur ligne de départ. Ici, la place change de mains à l'intérieur de notre propre système. Votre QR est annulé à l'instant où le nouveau est émis : il n'existe jamais deux entrées valables pour une même place. L'argent passe par notre prestataire de paiement, jamais de coureur à coureur. Le prix est verrouillé sur ce que vous avez payé, donc personne ne peut spéculer sur une course complète — et comme le vendeur cède toujours 20 %, acheter des places pour les revendre est perdant par construction. L'organisateur, lui, sait exactement qui court, jusqu'au matin de la course. Nous préférons gagner un peu moins sur un transfert que de faire tourner une plateforme où un coureur peut se faire escroquer et où un organisateur ne peut plus se fier à sa propre liste de départ.

Question 17

Dois-je imprimer quelque chose ?

Accepted Answer

Non. Présentez le QR sur votre téléphone, depuis l'e-mail de confirmation ou depuis votre compte, et montez la luminosité de l'écran avant d'arriver au comptoir. Vous pouvez l'imprimer si vous préférez le papier, ou si vous ne faites pas confiance à votre batterie, mais rien ne l'exige.

Question 18

J'ai oublié mon téléphone.

Accepted Answer

Ce n'est pas grave. Donnez votre nom ou votre adresse e-mail au comptoir : l'équipe vous retrouve en quelques secondes dans le cockpit de la course et vous remet votre dossard comme d'habitude. Prenez une pièce d'identité si vous en avez une — c'est ce qui leur permet d'être sûrs que la place est bien la vôtre. Il n'y a rien à installer et aucune application à avoir ; vous retrouver, c'est le travail du comptoir, pas le vôtre.

Question 19

Où et quand puis-je retirer mon dossard ?

Accepted Answer

C'est l'organisateur qui le décide, et l'information se trouve sur la page de la course, avec les heures de départ et le parcours — le plus souvent le matin de la course, parfois la veille au soir. Quel que soit son choix, la procédure est partout la même sur Time2Race : vous montrez votre QR, on le scanne, vous recevez votre dossard. Comme nous savons déjà qui vous êtes avant votre arrivée, cette file se compte en secondes.

Question 20

Quand les résultats apparaissent-ils ?

Accepted Answer

Pendant la course. Chaque fois que vous franchissez un point de chronométrage, le passage est capté et le classement en direct se met à jour pendant l'épreuve : ceux qui vous suivent de la maison voient où vous en êtes. Votre temps final apparaît dès que vous franchissez la ligne, et le classement complet de votre distance est bouclé dès l'arrivée du dernier coureur.

Question 21

Quelle est la différence entre les résultats en direct et les résultats officiels ?

Accepted Answer

Les résultats en direct, c'est le classement tel qu'il se présente pendant la course et dans les jours qui suivent. Ce sont de vrais temps, pas des estimations, mais ils peuvent encore bouger : un point de chronométrage demande parfois une correction, et un coureur doit parfois être ajouté ou réattribué. Les résultats officiels, c'est cette même liste une fois verrouillée. L'organisateur vérifie ce qui sort de l'ordinaire, et quand tout est réglé, les résultats sont figés — manuellement dès qu'il est prêt, ou automatiquement cinq jours après la course s'il ne reste rien en suspens. À partir de là, la liste ne bouge plus, et c'est cette version qui reste dans les archives.

Question 22

Comment retrouver mes résultats de courses passées ?

Accepted Answer

Cherchez votre nom sur la page des résultats. L'archive est publique et permanente — chaque course, chaque année, encore là longtemps après le jour de l'épreuve. Si vous avez un compte, vos propres résultats sont en plus rassemblés dans votre profil, y compris les courses faites en tant qu'invité avant que ce compte n'existe : confirmez votre adresse e-mail et nous les rattachons à vous.

Question 23

Mon temps semble faux, ou je ne figure pas dans la liste.

Accepted Answer

Prévenez Time2Race, pas l'organisateur. C'est nous qui détenons les données de chronométrage et qui les corrigeons : envoyez-nous une preuve de votre course (une trace Strava ou équivalent) et votre temps sera corrigé. Chaque correction est enregistrée — qui, quand et pourquoi — et le classement est ensuite recalculé. Les résultats deviennent officiels cinq jours après la course : si un temps vous semble faux, signalez-le-nous dans ce délai.

Question 24

Que veulent dire DNS et DNF ?

Accepted Answer

DNS signifie « Did Not Start », n'a pas pris le départ : aucun passage de départ n'a été enregistré pour vous, donc pour le chronométrage vous n'étiez pas sur le parcours. DNF signifie « Did Not Finish », n'a pas terminé : vous êtes parti, mais aucun passage à l'arrivée n'a été enregistré — ou, sur un parcours en boucles, toutes vos boucles n'y étaient pas. Ni l'un ni l'autre n'est un jugement.

Question 25

Puis-je changer de langue ?

Accepted Answer

Oui. Time2Race existe intégralement en français, en néerlandais et en anglais. Changez de langue depuis n'importe quelle page, ou fixez votre langue préférée dans votre profil : vos e-mails suivront ce choix. Les noms de course, de distance et de produit sont toujours affichés exactement comme l'organisateur les a écrits, pour que rien ne soit déformé par la traduction.

Question 26

Puis-je faire supprimer mes données personnelles ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre profil, vous pouvez demander l'anonymisation de votre compte, un droit que vous tenez du RGPD. Un délai de réflexion de 30 jours s'applique d'abord — vous pouvez retirer la demande pendant cette période si vous changez d'avis — puis vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone sont remplacés par un identifiant anonyme. Les écritures financières liées à vos inscriptions passées doivent être conservées pendant le délai légal de comptabilité, mais elles ne sont plus rattachées à vous. Si vous organisez aussi des courses, vous devrez les clôturer ou les annuler avant que la demande puisse aboutir.

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